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환자의 말 한마디에 지혜를 배운다

박주은 | 유페이퍼 | 4,800원 구매
0 0 381 5 0 35 2021-08-13
1. 병원도 소독약 냄새가 아닌 호텔처럼 실내장식이 되어 있는 곳이 생겨나고 있습니다. 진료대기 시간이 지루하지 않도록 다양한 시스템으로 내원 고객의 만족을 위해 노력하고 있습니다. 저자는 오랫동안 다양한 사람을 만났습니다. 어떤 일을 하여도 새로운 걸림돌이 되는 소통이 생기곤 했습니다. 연령대에 따라 상대방의 불편함, 기분에 따라 민감하게 반응했습니다. 2. 상대방이 원하는 것을 알아주고 공감할 수 있는 능력을 갖춘다는 것은 서비스의 기본이지만 이것을 잘 지키기는 쉽지 않습니다. 사람의 손길을 가장 많이 필요로 하는 곳의 실제 경험 이야기와 대인관계에서 빚어지는 갈등 해결로 감성, 언어, 대처, 진심, 가치를 목차로 구성했습니다. 3. 저자도 진작에 이런 경..

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